Echanges & Retours

RETOURS

Vous disposez de 30 jours ouvrés suivant la réception de votre colis pour nous retourner tout ou partie de votre commande.

Les produits doivent être retournés en parfait état (non portés, non lavés, non retouchés), avec leur étiquette et leur emballage d’origine.

Depuis la France Métropolitaine et la Corse

Les frais de retours sont offerts depuis la France métropolitaine et la Corse.

1. Téléchargez votre étiquette de retour depuis la page https://mat-de-misaine.com/pages/retour-colissimo
2. Complétez le bon de retour inséré dans le colis d’origine en indiquant le motif du retour.
3. Préparez votre colis avec le ou les produits à retourner en y joignant le bon de retour complété.
4. Déposez le colis au bureau de poste, en Point Relais ou directement dans votre boîte postale (si la dimension du colis le permet) sur demande auprès de La Poste > https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire. Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu'au remboursement de votre commande.
5. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement sous 2 jours ouvrés après validation par notre Service Client.

Retours en boutiques

Vous pouvez effectuer votre retour dans la boutique Mat de Misaine de votre choix quel que soit le mode de livraison choisi.

Le remboursement sera effectué par notre Service Client sous 48h et non immédiatement en boutique.

Depuis l’international

Les frais de retour sont à votre charge.

ECHANGES

Vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés suivant la réception de votre colis pour faire votre demande d’échange depuis la France ou l’international.

Le ou les produits à échanger doivent être retournés en parfait état (non portés, non lavés, non retouchés), avec leur étiquette et leur emballage d’origine.

En ligne

Les frais de retour sont offerts depuis la France métropolitaine et la Corse. Les frais de retour depuis l’international sont à votre charge.

1. Téléchargez votre étiquette de retour depuis la page https://mat-de-misaine.com/pages/retour-colissimo
2. Complétez le bon de retour inséré dans le colis d’origine en indiquant la nouvelle taille souhaitée dans l’emplacement réservé à cet effet.
3. Expédiez votre colis avec le ou les produits à retourner en y joignant le bon de retour complété.
4. Dès réception de votre colis, nous procéderons à l’échange. Les frais de livraison seront alors à notre charge.

En boutiques

Vous avez la possibilité d’échanger un produit avec un autre produit disponible dans la boutique Mat de Misaine de votre choix, quel que soit le mode de livraison choisi.

Si le montant de l’échange dépasse le montant de la commande passée en ligne, vous réglerez la différence en boutique. Dans le cas contraire, un avoir sera émis en boutique. Il sera valable 1 mois dans toutes les boutiques Mat de Misaine. A noter qu’aucun avoir ne pourra être utilisé en ligne.