FAQ

Pour toute question concernant un produit, une commande, un retour ou pour un conseil personnalisé, Karine se tient à votre disposition :

Par email à eshop@mat-de-misaine.com

Par téléphone au 02 51 60 29 80.

Du lundi au jeudi : de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00

Le vendredi de 9h00 à 12h30

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition pour régler votre commande : cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Mais aussi Paypal et Apple Paid. Un paiement en 3 fois est possible pour un panier au dessus de 50€

Mat de Misaine utilise le système de paiement sécurisé Shopify Payments pour garantir la sécurité de vos achats. Shopify Payments est conforme à la Norme de sécurité des données du PCI et prend en charge les paiements 3D Secure.

En France Métropolitaine & Corse

• A domicile ou en Point Relais (Colissimo) : 6.90€. Gratuite dès 150€.
• En boutique Mat de Misaine : gratuite.

A l’international

• Europe (Colissimo) : 12€
• Hors Europe (Colissimo) : 34€
  

Ils tiennent compte du délai de préparation de la commande, du mode de livraison choisi et des délais postaux.

Toute commande passée avant 12h est préparée et généralement expédiée le jour même, sauf les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche, qui seront expédiées le lundi, ainsi que les commandes passées les jours fériés qui seront expédiées le jour ouvré suivant.

Les délais de livraison sont les suivants :

France Métropolitaine et Corse

Livraison à domicile ou en Point Relais sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Livraison en boutique Mat de Misaine sous 1 à 5 jours ouvrés selon la disponibilité des produits dans la boutique de retrait choisie.

A l'international

Livraison sous 3 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination.

En Europe :

Allemagne - Autriche - Belgique - Danemark - Espagne - Finlande - France - Grèce - Irlande - Italie - Luxembourg - Pays-Bas - Portugal - République Tchèque - Royaume-Uni - Suède - Suisse

Hors Europe :

Australie, Etats-Unis et Nouvelle Zélande.

Tous les prix affichés sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour les pays situés dans l’Union Européenne.

Hors Union Européenne, les prix sont affichés hors taxes. Des frais supplémentaires comme des droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée et autres taxes peuvent être appliqués selon le pays et sont à la charge du client.

Vous disposez de 30 jours ouvrés suivant la réception de votre colis pour nous retourner tout ou partie de votre commande.

Les produits doivent être retournés en parfait état (non portés, non lavés, non retouchés), avec leur étiquette et leur emballage d’origine.

Depuis la France Métropolitaine et la Corse

Les frais de retours sont offerts depuis la France métropolitaine et la Corse.

1. Téléchargez votre étiquette de retour depuis la page https://mat-de-misaine.com/pages/retour-colissimo
2. Complétez le bon de retour inséré dans le colis d’origine en indiquant le motif du retour.
3. Préparez votre colis avec le ou les produits à retourner en y joignant le bon de retour complété.
4. Déposez le colis au bureau de poste, en Point Relais ou directement dans votre boîte postale (si la dimension du colis le permet) sur demande auprès de La Poste > https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire. Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu'au remboursement de votre commande.
5. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement sous 2 jours ouvrés après validation par notre Service Client.

Retours en boutiques

Vous pouvez effectuer votre retour dans la boutique Mat de Misaine de votre choix quel que soit le mode de livraison choisi.
Le remboursement sera effectué par notre Service Client sous 48h et non immédiatement en boutique.

Depuis l’international

Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous le retourner dans un délai de 30 jours ouvrés suivant la réception de votre commande.

Les produits doivent être retournés en parfait état (non portés, non lavés, non retouchés), avec leur étiquette et leur emballage d’origine.

Depuis la France Métropolitaine et la Corse

Les frais de retours sont offerts depuis la France métropolitaine et la Corse.

1. Téléchargez votre étiquette de retour depuis la page https://mat-de-misaine.com/pages/retour-colissimo

2. Complétez le bon de retour inséré dans le colis d’origine en indiquant le motif du retour.

3. Préparez votre colis avec le ou les produits à retourner en y joignant le bon de retour complété.

4. Déposez le colis au bureau de poste, en Point Relais ou directement dans votre boîte postale (si la dimension du colis le permet) sur demande auprès de La Poste > https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire. Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu'au remboursement de votre commande.

5. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement sous 2 jours ouvrés après validation par notre Service Client.

Depuis l’international
Les frais de retour vous seront remboursés à condition de joindre le justificatif des frais de port au colis.

Vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés suivant la réception de votre colis pour faire votre demande d’échange depuis la France ou l’international.

Le ou les produits à échanger doivent être retournés en parfait état (non portés, non lavés, non retouchés), avec leur étiquette et leur emballage d’origine.

En ligne

Les frais de retour sont offerts depuis la France métropolitaine et la Corse. Les frais de retour depuis l’international sont à votre charge.

1. Téléchargez votre étiquette de retour depuis la page https://mat-de-misaine.com/pages/retour-colissimo

2. Complétez le bon de retour inséré dans le colis d’origine en indiquant la nouvelle taille souhaitée dans l’emplacement réservé à cet effet.

3. Expédiez votre colis avec le ou les produits à retourner en y joignant le bon de retour complété.

4. Dès réception de votre colis, nous procéderons à l’échange. Les frais de livraison seront alors à notre charge.

En boutiques

Vous avez la possibilité d’échanger un produit avec un autre produit disponible dans la boutique Mat de Misaine de votre choix, quel que soit le mode de livraison choisi.

Si le montant de l’échange dépasse le montant de la commande passée en ligne, vous réglerez la différence en boutique. Dans le cas contraire, un avoir sera émis en boutique. Il sera valable 1 mois dans toutes les boutiques Mat de Misaine. A noter qu’aucun avoir ne pourra être utilisé en ligne.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement sous 2 jours ouvrés après validation par notre Service Client.

Un email de confirmation de remboursement vous sera envoyé.