Echanges & Retours

RETOURS

Vous disposez de 30 jours ouvrés suivant la réception de votre colis pour nous retourner tout ou une partie de votre commande.

Les produits doivent être retournés en parfait état (non portés, non lavés, non retouchés), avec leur étiquette et leur emballage d’origine.

• Les frais de retours sont offerts depuis la France métropolitaine et la Corse.

1. Téléchargez votre étiquette de retour en vous connectant sur votre compte et cliquez sur votre commande. 
2. Complétez le bon de retour  inséré dans le colis d’origine en indiquant le motif du retour.

3. Préparez votre colis avec le ou les produits à retourner en y joignant le bon de retour complété.

4. Déposez le colis au bureau de poste, en Point Relais ou directement dans votre boîte postale (si la dimension du colis le permet) sur demande auprès de La Poste > https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire. Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu'au remboursement de votre commande.

5. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement sous 2 jours ouvrés après validation par notre Service Client.

• Depuis l’international

Les frais de retour sont à votre charge.

• Echanges 

En cas d'échange, vous pouvez préciser la taille souhaitée directement sur le bon de retour inclus dans le colis. Le nécessaire sera fait pour expédier la nouvelle commande dans les plus brefs délais après réception.

• Retours en boutiques des commandes Click and Collect 

Vous pouvez effectuer votre retour dans la boutique Mat de Misaine de votre choix. Le remboursement sera effectué par notre Service Client sous 48h et non immédiatement en boutique.

Vous avez aussi la possibilité de faire un échange en magasin.

Si le montant de l’échange dépasse le montant de la commande passée en ligne, vous réglerez la différence en boutique. Dans le cas contraire, un avoir sera émis en boutique. Il sera valable 1 mois dans toutes les boutiques Mat de Misaine. A noter qu’aucun avoir ne pourra être utilisé en ligne.