Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour effectuer votre retour. Les produits doivent être retournés dans leurs emballages avec les étiquettes d'origine dans un état permettant leur commercialisation immédiate.
Les frais de retour sont offerts depuis la France métropolitaine.
- Retour en ligne
Pour effectuer votre demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1 / Déclarez votre demande de retour :
- Rendez-vous directement à la page Demande de retour accessible ici
- Entrez votre numéro de commande précédé du symbole # et votre adresse email
2 / Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour Colissimo
3/ Préparez votre colis :
- Placez les produits dans un colis avec leurs étiquettes d'origine. Les produits doivent être en bon état et ne pas avoir été portés.
- Complétez le bon de retour inséré dans le colis d’origine avec les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour pour chaque produit.
- Glissez le bon de retour complété avec les produits dans le colis puis collez l’étiquette Colissimo une fois le colis refermé soigneusement.
- Renvoyez votre colis en bureau de poste ou directement depuis votre boîte postale si la dimension du colis le permet.
Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu'au remboursement de votre commande.
- Retour en boutique Mat de Misaine
Quel que soit le mode de livraison choisi, vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de la commande pour faire votre demande de retour auprès de la boutique Mat de Misaine de votre choix. L’article devra être rapporté en bon état et ne pas avoir été porté. A noter que le remboursement sera effectué par notre service client sous 48h et non immédiatement en boutique.
Les retours ne sont pas acceptés en Relais Colis si vous avez opté pour ce mode de livraison.
Comment faire en cas d’article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous en informer via le formulaire de retour en ligne, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (voir ci-dessus « Comment retourner un article en ligne ? »).
L’article défectueux devra nous être retourné par voie postale dans son état d’origine et avec son emballage.
Pour les commandes internationales, les frais de retour vous seront remboursés à condition de joindre le justificatif des frais de port au colis.
Comment échanger un article ?
- Echange en ligne
Nous procédons à un échange en ligne contre un article du même montant uniquement.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à réception du colis pour effectuer votre demande d’échange en contactant directement notre Service Client ici.
L’article doit être en bon état, ne pas avoir été porté et doit nous être retourné par voie postale dans son emballage d’origine. Nous procéderons à l’échange dès réception de votre article. Les frais d'envoi seront alors à notre charge.
- Echange en boutique Mat de Misaine
Quel que soit le mode de livraison choisi, vous avez la possibilité d’échanger votre article avec un autre article disponible dans la boutique Mat de Misaine de votre choix. Si le montant de l’échange dépasse le montant de la commande passée en ligne, vous réglerez la différence en boutique. Dans le cas contraire, un avoir sera émis en boutique. Il sera valable 1 mois dans toutes les boutiques Mat de Misaine. A noter qu’aucun avoir ne pourra être utilisé en ligne.
Quel est le délai de remboursement ?
Nous procédons au remboursement de l’intégralité du prix de l’article sous 48h à compter de la réception et de la validation de l’article par notre service client. Le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un email de confirmation de remboursement vous sera envoyé.
