Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Mat de Misaine utilise le système de paiement sécurisé Paybox by Verifone certifié PCI DSS pour garantir la sécurité de vos achats. Vos données de paiement sont directement cryptées (SSL) pour en assurer la confidentialité.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition pour régler votre commande :

 Visa, Mastercard, CB

Pour les paiements par carte bancaire, vous devrez renseigner le numéro de la carte, sa date d'expiration et son cryptogramme. Des informations complémentaires pourront vous être demandées par votre banque afin de vous garantir un paiement plus sécurisé.

Le débit se fera sous moins d’une semaine suivant la validation de la commande. En cas de refus bancaire, Mat de Misaine annulera automatiquement la commande en cours.

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Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne –
Autriche – Belgique – Danemark – Espagne - Etats-Unis – Finlande – France – Grèce – Irlande – Italie – Luxembourg - Nouvelle Zélande - Pays-Bas – Portugal - République Tchèque - Royaume Uni – Suède - Suisse

Pour une livraison dans un autre pays, nous vous invitons à en faire la demande auprès de notre service commercial via le formulaire de contact.

Quelles sont les modalités de livraison ?

Pour la livraison en France, vous pouvez choisir l’un des modes de livraison suivants :
 Livraison à domicile
 Livraison en Relais Colis
 Livraison dans votre bureau de poste
 Livraison Click & Collect

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans les boutiques Mat de Misaine proposées pour ce mode de livraison.

Vous serez informé par email de la disponibilité de votre commande. Vous disposerez alors de 10 jours pour la récupérer.

Lors de votre passage en boutique, vous aurez la possibilité d’essayer votre article. Pour le retirer, il vous faudra présenter une carte d’identité valide et signer une copie du bon de livraison. A noter qu’une tierce personne pourra récupérer votre commande sur présentation d’une photocopie de votre pièce d’identité et d’un document signé attestant que vous l’autorisez à retirer la commande.

Pour obtenir votre facture, il vous suffira de vous connecter à votre compte client sur notre site internet à l’aide de vos identifiants habituels.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la livraison en France métropolitaine :
 Livraison à domicile (Colissimo) : 6,90 € TTC. Offerte dès 150€ d’achat en France métropolitaine.
 Livraison en Relais Colis : 6,90 € TTC
 Livraison dans votre bureau de poste : 6,90 € TTC
 Livraison en Click & Collect : gratuit

Pour la livraison à l’international (Colissimo International) :
 Livraison en Europe : 12,00 € TTC
 Livraison hors Europe : 34,00 € TTC

Quels sont les délais de livraison ?

Ils tiennent compte du délai de préparation de la commande, du mode de livraison choisi et des délais postaux.
Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche, qui seront expédiées le lundi, ainsi que les commandes passées les jours fériés qui seront expédiées le jour ouvré suivant.
Les délais de livraison sont les suivants :
 France :
- Livraison à domicile (Colissimo) : sous 48h (après expédition par notre service client)
- Livraison en boutique Mât de Misaine : 24h à 72h (après validation de votre commande par notre service client)


 International : 5 à 7 jours ouvrés

Comment modifier l’adresse de livraison ?

Veuillez contacter le service client

Que faire en cas de problème de livraison ?

Veuillez contacter le service client.

Echanges & Retours

Est-il possible de retourner un article ?

Si un article de votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’en demander le remboursement ou l’échange. Aucun avoir ne sera émis.

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de la commande pour effectuer votre demande de retour.

L’article doit être en bon état, ne pas avoir été porté et doit nous être retourné par voie postale dans son emballage d’origine.

(Voir ci-dessous « Comment retourner un article ? »).

Les frais de retour sont offerts depuis la France métropolitaine.

Comment retourner un article ?

Retour en ligne

Pour effectuer votre demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Rendez-vous directement à la page Demande de retour accessible ici

- Entrez votre numéro de commande précédé du symbole # et votre
adresse email

- Placez les produits dans un
colis avec leurs étiquettes d'origine. Les produits doivent être en bon état et
ne pas avoir été portés.

- Complétez le bon de retour
inséré dans le colis d’origine avec les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour pour chaque produit.

- Glissez le bon de retour
complété avec les produits dans le colis puis collez l’étiquette Colissimo une fois le colis refermé soigneusement.

- Renvoyez votre colis en bureau
de poste ou directement depuis votre boîte postale si la dimension du colis le
permet.

Nous vous invitons à conserver la preuve de
dépôt de votre colis jusqu'au remboursement de votre commande.

Retour en boutique

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous disposez
d’un délai de 30 jours à réception de la commande pour faire votre demande de retour auprès de la boutique Mat de Misaine de votre choix. L’article devra
être rapporté en bon état et ne pas avoir été porté. A noter que le remboursement sera effectué par notre service client sous 48h et non immédiatement en boutique.

Comment faire en cas d’article défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous en informer via le formulaire de retour en ligne, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (voir ci-dessus « Comment retourner un article en ligne ? »).

L’article défectueux devra nous être retourné par voie postale dans son état d’origine et avec son emballage.

Pour les commandes internationales, les frais de retour vous seront remboursés à condition de joindre le justificatif des frais de port au colis.

Comment échanger un article ?

Nous procédons à un échange en ligne contre un article du même montant uniquement.

Vous disposez d’un délai de 3 jours à réception du colis pour effectuer votre demande d’échange en ligne (voir paragraphe « Comment retourner un article en ligne ? »).

L’article doit être en bon état, ne pas avoir été porté et doit nous être retourné par voie postale dans son emballage d’origine. Nous procèderons à l’échange dès réception de votre article. Les frais d'envoi seront alors à notre charge.

 

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous avez la possibilité d’échanger votre article avec un autre article disponible dans la boutique Mat de Misaine de votre choix (voir liste des boutiques Click & Collect).
Si le montant de l’échange dépasse le montant de la commande passée en ligne, vous réglerez la différence en boutique. Dans le cas contraire, un avoir sera émis en boutique. Il sera valable 1 mois dans toutes les boutiques Mat de Misaine. A noter qu’aucun avoir ne pourra être utilisé en ligne.

Quel est le délai de remboursement ?

Nous procédons au remboursement de l’intégralité du prix de l’article sous 48h à compter de la réception et de la validation de l’article par notre service client. Le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un email de confirmation de remboursement vous sera envoyé.

Mon Compte

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client, que faire ?

Si vous aviez créé un compte sur notre ancien site, il sera nécessaire de le réactiver à l'aide du mail envoyé à ce sujet. Si vous n'avez pas reçu le mail, veuillez contacter notre service client.

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